联系方式总览

sifu.icergame.com 为玩家与服主提供多条沟通渠道，覆盖资源收录申请、下载问题反馈、违规举报、合作洽谈与投诉处理等场景。为避免信息遗漏，请根据您的具体需求选择对应渠道。所有渠道的工作时间为北京时间 09:00–22:00（周一至周日），节假日照常值班。

工作时间与服务承诺

平台客服团队实行 09:00–22:00 全年无休值班制，每日分早班（09:00–15:00）、中班（15:00–19:00）、晚班（19:00–22:00）三个班次，确保玩家在开区高峰时段也能及时获得帮助。22:00 之后提交的邮件与工单，将在次日 09:30 前统一处理。

我们的服务承诺包括：一般咨询 12 小时内回复；下载故障类问题 6 小时内给出解决方案；违规与木马举报 6 小时内启动核查，24 小时内公示处理结果；服主收录申请 24 小时内完成初审并反馈。若超时未回复，玩家可在站内投诉通道二次提交，我们将由运营主管直接跟进。

提示：为提高处理效率，提交问题时请附上具体页面链接、版本名称、客户端文件名与问题截图，信息越完整，处理越快。

各部门与业务线联系指引

内容审核组

负责私服收录审核、版本参数核对与下架处理。服主提交收录申请时，请提供服务器名称、版本类型、所用引擎、开区时间表、充值模式说明与联系方式。审核周期通常为 1–3 个工作日，通过后会收到收录确认邮件。

技术运维组

负责下载资源安全检测、开区监控与网站稳定性。若您发现下载包存在木马、捆绑插件或 MD5 不符，请直接发送至 [email protected]，并附上文件哈希值与杀毒软件截图，技术组将在 24 小时内复核。

玩家社区组

负责玩家评价管理、社群运营与活动组织。若您希望参与版本测评、撰写攻略或申请成为社区版主，可通过客服邮箱提交申请，注明您的游戏年限与擅长版本类型。

商务合作组

负责广告投放、品牌合作与资源置换。所有商务合作均需签署正式协议，平台不接受任何形式的“付费买排名”，推荐位排序规则公开透明，详情可向合作邮箱索取说明文档。

常见问题与快速解答

Q1：我想让自己的传奇私服被收录，需要付费吗？

基础收录完全免费。我们仅对收录内容做质量审核，不收取上架费。站内推荐位依据开区准时率、在线稳定性、玩家评分与更新活跃度四项加权排序，不接受付费购买。若您需要额外的品牌展示位，可联系合作邮箱了解合规的广告位方案。

Q2：下载的游戏进不去，客服能帮我远程吗？

出于账号安全考虑，我们不提供远程控制服务。但客服会提供分步骤排查指引，覆盖运行库安装、杀毒白名单设置、补丁覆盖、显示模式切换等常见场景。若按指引仍无法解决，请提供客户端版本号与报错截图，技术组会针对性分析。

Q3：遇到私服诈骗、恶意扣费或盗号怎么办？

请立即保存充值记录、聊天截图与相关证据，发送至 [email protected]。我们会在 6 小时内启动核查，确认违规后将永久下架该服并列入黑名单。同时建议您向支付平台与当地网警报案，平台可配合提供收录时的备案信息。

Q4：为什么我的评论或评价没有显示？

评论需经过人工审核，通常在 2 小时内放出。包含广告、辱骂、联系方式或明显刷分的评价会被驳回。若您认为评价被误删，可通过客服邮箱申诉，附上评价原文与提交时间。

Q5：平台会主动联系我索要账号密码吗？

不会。sifu.icergame.com 任何工作人员都不会以任何理由索要您的游戏账号、密码、支付密码或验证码。凡是以本站名义索要上述信息的，均为诈骗，请立即举报。